Callcenter-Software-Seminar und Schulung
Dieses Seminar und diese Schulung bieten Ihnen umfassendes Wissen über Callcenter-Software und deren Einsatzmöglichkeiten. Wir vermitteln Ihnen alles, was Sie über die verschiedenen Arten von Callcenter-Software wissen müssen, wie Sie die richtige Software für Ihr Unternehmen auswählen und wie Sie sie effektiv nutzen können.
Warum sollten Sie dieses Seminar und diese Schulung buchen?
- Erfahren Sie alles über die verschiedenen Arten von Callcenter-Software: In diesem Seminar lernen Sie die Unterschiede zwischen Inbound-, Outbound- und Hybrid-Callcenter-Software kennen.
- Wählen Sie die passende Software für Ihr Unternehmen: Wir zeigen Ihnen, welche Kriterien bei der Auswahl von Callcenter-Software wichtig sind und wie Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen finden.
- Lernen Sie, wie Sie Callcenter-Software effektiv nutzen: Wir geben Ihnen Tipps und Tricks, wie Sie die Software optimal einsetzen und somit die Effizienz und Produktivität Ihres Callcenters steigern können.
- Bleiben Sie auf dem neuesten Stand: Unsere Experten informieren Sie über aktuelle Entwicklungen und Trends in der Callcenter-Branche und wie Sie diese in Ihre Software-Strategie integrieren können.
Nehmen Sie jetzt an unserem Callcenter-Software-Seminar und unserer Schulung teil und profitieren Sie von unserem umfassenden Wissen und unserer langjährigen Erfahrung. Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Weg zu einem erfolgreichen Callcenter zu unterstützen!
Inhalte:
- Einführung in Callcenter-Software
- Funktionalitäten und Features von Callcenter-Software
- Auswahlkriterien für die richtige Softwarelösung
- Implementierung und Integration von Callcenter-Software
- Effektives Einsatz von CRM-Systemen im Callcenter
- Automatisierung von Prozessen mit Softwarelösungen
- Optimierung der Kundeninteraktion durch Software
- Berichterstellung und Analyse mit Callcenter-Software
- Workforce Management Tools für effiziente Arbeitsplanung
- Qualitätsmanagement in Callcentern mithilfe von Software
- Multi-Channel-Kommunikation und Omnichannel-Strategien
- Einsatz von KI und Chatbots im Kundenservice
- Datenschutz und Sicherheit in der Callcenter-Software
- Training und Schulung für den Umgang mit der Software
- Integration von Social Media in die Kundenkommunikation
- Mobile Lösungen für den Kundenservice
- Trends und Entwicklungen in der Callcenter-Software-Branche
- Best Practices für effektive Kundenkommunikation
- Fallstudien und Erfolgsgeschichten aus der Praxis
- Customer Journey Mapping mit Softwareunterstützung
- Kundenbindung und -loyalität mit Software stärken
- Feedback-Management und Kundenbefragungen
- Automatisierung von Marketingaktivitäten im Callcenter
- Krisenmanagement und Notfallpläne mit Software unterstützen
- Zukunftsausblick: Die Rolle von KI und Big Data im Kundenservice
Umfang: eLearning, Teilnahmebestätigung in Deutsch und Englisch, Live Online Meeting (1 Stunde), kostenfreie Nutzung der Digital Transformation Plattform DIGITAL BUSINESS NAVIGATOR für 3 Monate (Entry Paket) für Projekt-Umsetzung und digitale Checklisten.
Start: jederzeit möglich
Dauer: 2-4 Wochen
Individueller Workshop & Beratung: Dieses Seminar kann optional als individuelles Online-Seminar oder Inhouse-Workshop auf Anfrage gebucht werden (Online Seminare werden über Zoom veranstaltet). Gerne unterstützen wir Sie auch mit individueller Experten-Beratung.
Fragen oder Beratung gewünscht? Gerne können stehen wir Ihnen per eMail an seminare@poertner-consulting.de oder telefonisch unter 06435/5480251 zur Verfügung.