Digital Adoption Solutions sind Plattformen, die Unternehmen bei der Einführung, Integration und Umsetzung digitaler Technologien unterstützen.
Sie funktionieren folgendermaßen:
- Die Digital Adoption Solution fungiert als eine Schicht über der Zielsoftware. Dieses Overlay bleibt für die Benutzer unsichtbar, was bedeutet, dass es das Nutzungsverhalten verfolgen, Einblicke bieten und Analysen bereitstellen kann.
- Die Plattform führt die Benutzer durch Aktionen, Arbeitsabläufe und Prozesse. In-App-Schulungen helfen den Nutzern, durch interaktive Hinweise und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu lernen, während sie arbeiten. Entscheidend ist, dass Tools wie WalkMe den Benutzern auch folgen können, wenn sie zwischen Anwendungen wechseln.
Nutzungsstatistiken werden analysiert und bieten Einblicke in Wachstumschancen. KI kann wichtige Prozesse überwachen, das Nutzerverhalten analysieren und Zeitverluste verringern. Sitzungswiederholungen können sogar noch mehr Einblicke bieten, indem sie genau zeigen, wie die Benutzer mit der Software umgehen.
Diese Tools sind in der komplexen Arbeitswelt von heute unverzichtbar geworden.
Sie lösen mehrere Probleme für Arbeitgeber und Arbeitnehmer gleichermaßen:
- Schulung – In-App-Anleitungen und -Tutorials bringen den Mitarbeitern bei, wie sie Aufgaben genau zum richtigen Zeitpunkt ausführen können. So können sie das Gelernte sofort anwenden, was die Mitarbeiterbindung und das Engagement erhöht.
- Onboarding – Das Onboarding neuer Benutzer, ob Mitarbeiter oder Kunden, kann die Benutzerbindung verbessern und die Zahl der Abbrüche verringern. Wenn sie während des Onboarding eingesetzt werden, senken digitale Adoptionslösungen die Gesamtkosten der Akquisition.
- Automatisierung – Automatisierung ist eine weitere Funktion, die von Plattformen wie WalkMe angeboten wird. Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben können die Mitarbeiter ihre Zeit mit wertvolleren Tätigkeiten verbringen.
Bei näherer Betrachtung werden die Vorteile dieser Funktionen jedoch immer deutlicher.
Die Vorteile von Digital Adoption Solutions
Wie generieren Digital Adoption Solutions einen ROI während der digitalen Transformation?
Unter anderem durch:
- Sie verkürzen die Lernkurve und die Zeit bis zur Kompetenzerlangung. Die Lernzeit kann drastisch verkürzt werden, da die Benutzer nur die wichtigsten Informationen lernen – und zwar genau zum richtigen Zeitpunkt.
- Steigerung der Produktivität. Mitarbeiter, die schneller lernen, können ihr volles Produktivitätspotenzial in kürzerer Zeit erreichen.
- Reduzieren Sie die Frustration Ihrer Mitarbeiter. Veränderungen können bei Mitarbeitern, die ohnehin schon mit Arbeit überlastet sind.
- Kosten senken. Kürzere Lernkurven bedeuten weniger Aufwand für Schulungsprogramme, organisatorische Veränderungsprojekte und Einarbeitung.
- Schaffen Sie eine einheitliche Benutzererfahrung. Die WalkMe-Plattform schafft eine einheitliche Benutzererfahrung, die auch dann noch konsistent ist, wenn sie über mehrere Tools und Software verteilt ist.
Angesichts dieser Vorteile ist es keine Überraschung, dass Gartner die Notwendigkeit solcher Plattformen in modernen Unternehmen erkannt hat.
Wie und wann man diese Lösungen einsetzt
Wann sollten Unternehmen Lösungen zur digitalen Anpassung einsetzen?
Hier sind einige der häufigsten Anwendungen:
- Mitarbeiterschulung – Egal, ob Sie neue Mitarbeiter schulen oder bestehende Mitarbeiter weiterbilden, digitale Adoptionslösungen sind ideal. Sie helfen den Nutzern, sich nur auf die relevanten Informationen zu konzentrieren, während Ihre Ausbilder für wichtigere Aufgaben freigestellt werden.
- Digitale Transformation – Die digitale Transformation umfasst häufig die Einführung digitaler Lösungen, die Implementierung von Software und organisatorische Änderungen. Lösungen für die digitale Transformation helfen Ihnen, diese Prozesse zu rationalisieren, Transformationskosten zu senken und die Leistung zu verbessern.
- Produktivitätssteigerung – Software ist nur dann wertvoll, wenn sie auch genutzt wird. Wenn Mitarbeiter nur die Hälfte der Funktionen nutzen, erzielen sie nur einen Bruchteil des potenziellen ROI. Lösungen für die digitale Anpassung helfen den Nutzern, mehr aus der Zielsoftware herauszuholen und so den Output, die Produktivität und den ROI zu verbessern.
- Benutzer-Onboarding – Für App-Benutzer, Kunden und Mitarbeiter ist das Onboarding ein entscheidender Prozess. Durch die Straffung der anfänglichen Einführung und des Onboarding in ein Softwareprogramm können Unternehmen die Abbruchrate senken, die Produktivität steigern und die Benutzerzufriedenheit verbessern.
Digitale Adoptionslösungen sind besonders nützlich für komplexe Softwareprogramme, die in Unternehmen weit verbreitet sind.
Fazit
Die Kategorie der Digital Adoption Solutions wächst schnell.
Dieses Wachstum ist zu einem großen Teil auf die anhaltenden, globalen digitalen Umwälzungen und Transformationen zurückzuführen.
Da der digitale Wandel die Geschäftswelt weiter verändert, ist zu erwarten, dass mehr Unternehmen diese Lösungen testen, übernehmen und implementieren werden.